Mes applications AP-HP : accès au portail, à Citrix, à Orbis et aux services patients

Mes applications AP-HP désigne plusieurs services distincts : Mon AP-HP pour les patients, des outils professionnels pour les soignants, ainsi que des accès sécurisés à Citrix, Orbis et à la messagerie. Cette distinction évite de chercher ses résultats médicaux dans un portail métier ou de tenter d’ouvrir Orbis depuis un accès patient. La fiche App Store indique par ailleurs une compatibilité à partir d’iOS 15.1 et d’iPadOS 15.1. Voici comment identifier le bon service, vous connecter, payer vos frais et protéger vos données.

Un portail qui accompagne des usages très différents

La page consacrée aux applications AP-HP ne correspond pas à un compte universel donnant accès à tous les services. Elle rassemble des projets et des outils destinés à des publics différents, au sein de l’organisation de l’Assistance publique, Hôpitaux de Paris.

Ce portail accompagne d’abord les patients et leurs proches dans leur parcours de soins : préparer son admission, retrouver les services associés à une consultation, suivre certaines informations ou effectuer une démarche administrative. Il accompagne aussi les soignants des hôpitaux de Paris avec des outils adaptés à leurs responsabilités et à leurs conditions d’exercice.

Les projets numériques couvrent également la recherche, l’innovation et la diffusion de recommandations professionnelles. Certains projets servent directement la prise en charge ; d’autres structurent l’information, facilitent une tâche ou soutiennent un projet de recherche. La présence de plusieurs applications sous une même bannière ne signifie donc ni identifiants communs ni droits interchangeables.

Avant de vous connecter, identifiez votre situation :

• Vous êtes patient ou proche : recherchez Mon AP-HP et les services liés au parcours de soins.
• Vous êtes soignant ou professionnel autorisé : passez par le portail métier et les dispositifs d’authentification fournis par l’établissement.
• Vous cherchez une recommandation clinique : consultez les applications professionnelles correspondantes.
• Vous devez effectuer un paiement : utilisez le parcours patient ou les indications figurant sur le document reçu.
• Vous recherchez les urgences ou souhaitez calculer votre trajet : privilégiez les pages publiques prévues pour l’orientation.

Le nom exact du service constitue votre premier contrôle. Une page peut porter l’identité visuelle de l’AP-HP sans donner accès à votre dossier patient, à votre mail professionnel ou aux applications internes.

Mon AP-HP centralise les démarches du patient

Mon AP-HP est l’application orientée vers les patients. Cette appli vise à rendre plus directes les démarches associées à l’hôpital, depuis la préparation d’une venue jusqu’au suivi de certains éléments après une consultation.

Selon les fonctions proposées dans votre parcours, l’appli peut servir à préparer son admission, à constituer un dossier d’admission, à transmettre une carte d’identité, à consulter des résultats ou à retrouver des informations utiles. Les services effectivement disponibles peuvent dépendre de l’établissement, de la consultation et de l’activation de votre dossier.

Préparer une venue ou consulter un résultat

Ne confondez pas le compte de l’application avec un dossier automatiquement alimenté par tous les établissements. La disponibilité d’un résultat dépend de sa publication dans le service associé à votre prise en charge. Une absence à l’écran peut donc correspondre à un document non publié, à un rattachement incomplet ou à l’utilisation d’un autre canal.

Pour préparer votre passage à l’hôpital, vérifiez les informations d’identité, les documents demandés et le service concerné. Si une fonction permet des échanges avec vos proches, ne transmettez l’accès à votre compte à personne : utilisez les mécanismes de partage prévus dans le parcours.

Les notes et avis visibles dans les boutiques donnent des indications sur l’expérience d’autres utilisateurs, mais ils ne remplacent pas la vérification des nouveautés ni de l’historique des versions. Une difficulté décrite dans un avis peut concerner une ancienne version ou un appareil différent du vôtre.

Régler une facture AP-HP en ligne

Pour payer votre APHP, partez du portail patient ou de l’adresse de paiement indiquée sur votre avis, puis saisissez uniquement les références demandées par le formulaire officiel. Le règlement ne passe ni par Orbis ni par l’accès Citrix des professionnels.

Avant toute saisie, contrôlez le domaine affiché, la cohérence des références et l’identité du bénéficiaire. Un message qui exige un paiement immédiat par un moyen inhabituel doit être traité comme suspect, même s’il reprend le nom d’un hôpital.

L’application est annoncée comme gratuite sur sa fiche App Store. Sa présence sur l’App Store et sur Google Play ne signifie toutefois pas que les soins ou les actes associés sont sans frais : la gratuité concerne le téléchargement, non la situation administrative du patient.

Des applications métier pour les soignants

AP-HP Pro, Reco et les livrets internes ne sont pas des variantes de Mon AP-HP. Ces outils s’adressent aux soignants et répondent à des besoins professionnels, avec des contenus, des droits et des responsabilités qui ne sont pas ceux du portail patient.

Reco peut regrouper des recommandations relatives aux pansements, aux thromboses, à la perfusion, au COVID ou aux antifongiques. Ces outils contribuent à la qualité des pratiques en rendant accessibles des repères utiles aux actes médicaux, mais ils ne remplacent ni le contexte clinique ni les procédures locales.

D’autres applications répondent à des situations plus ciblées. Medipicto peut soutenir la communication dans le cadre des soins, tandis que Poop&Pee concerne un usage spécifique de suivi ou de recueil. Les livrets internes diffusent quant à eux des informations liées à l’organisation, aux pratiques ou à l’environnement professionnel.

Service	Public principal	Usage déterminant	Point de vigilance
Mon AP-HP	Patients et proches	Démarches, consultation et suivi du parcours	Ce n’est pas un accès au système clinique interne
AP-HP Pro et livrets	Professionnels	Informations internes et appui administratif	L’accès dépend du profil professionnel
Reco	Soignants	Recommandations pour des pratiques et actes médicaux	Le contenu ne remplace pas la décision clinique
Medipicto et Poop&Pee	Professionnels ou publics concernés	Communication ou suivi ciblé	Vérifiez le cadre d’utilisation de chaque outil

Leur intérêt tient moins à leur nombre qu’à la qualité de l’information disponible au moment utile. Pour préserver cette qualité, les contenus médicaux doivent rester contextualisés, actualisés et cohérents avec les protocoles applicables.

Les outils peuvent aussi soutenir la recherche médicale et certains projets d’innovation, notamment en structurant un recueil ou un suivi. Mais un projet numérique ne garantit pas à lui seul la qualité scientifique : les projets de recherche exigent une méthode, une gouvernance des données et une validation adaptées.

Enfin, le suivi administratif n’est pas un détail périphérique. Une erreur de profil ou un accès mal attribué peut perturber les tâches administratives comme les activités médicales. La qualité des soins dépend aussi de la qualité des accès, des référentiels et des pratiques de sécurité.

Trouver le bon accès à Citrix, Orbis et à la messagerie

L’accès professionnel suit une chaîne précise : page de connexion, authentification, session Citrix éventuelle, puis ouverture de l’application autorisée. Si Orbis ne s’ouvre pas, localisez d’abord l’étape exacte qui échoue au lieu de réinitialiser tous vos accès.

Ouvrir le portail professionnel

Depuis un appareil et un réseau autorisés par votre organisation, ouvrez la page de connexion communiquée par l’AP-HP. Renseignez vos identifiants uniquement dans le formulaire officiel. Si le formulaire ne se charge pas, vérifiez l’adresse, le navigateur et les consignes de votre établissement.

Le portail peut regrouper votre mail, des notifications et des liens applicatifs. Votre mail professionnel n’est pas nécessairement votre identifiant ; inversement, l’adresse mail affichée dans l’annuaire ne garantit pas l’accès à toutes les ressources.

En cas d’échec, notez le message exact avant de contacter l’assistance. Indiquez si le problème survient avant le formulaire, après le formulaire ou lors de l’ouverture d’un outil. Cette distinction permet à l’assistance d’orienter la demande vers le bon fournisseur technique.

Accéder aux applications avec Citrix

Citrix fournit un environnement distant depuis lequel les applications internes peuvent être lancées. Vous devez d’abord réussir l’authentification au portail, puis autoriser l’ouverture de la ressource Citrix selon la configuration retenue par l’organisation.

Si rien ne se passe après votre clic, contrôlez le téléchargement proposé par le navigateur, l’ouverture du client et la présence d’une ancienne session. Un fournisseur de navigateur ou une politique locale peut bloquer les fenêtres nécessaires. Ne cherchez pas le lien dans un ancien mail si le portail actuel est accessible.

Un problème de mail n’implique pas forcément une panne de Citrix. De même, recevoir son mail sur téléphone ne prouve pas que le compte possède les droits requis pour lancer Orbis. Messagerie, accès distant et autorisation applicative sont trois couches différentes.

Se connecter à Orbis

Orbis est un environnement professionnel : son accès suppose un compte habilité et un contexte conforme aux règles de l’établissement. Après l’ouverture de Citrix, sélectionnez Orbis si l’icône apparaît, puis utilisez le formulaire demandé.

Si l’icône manque, un nouveau formulaire de connexion ne réglera probablement pas le problème. Vérifiez avec votre contact local que votre profil, votre service et vos droits ont été attribués. N’envoyez jamais votre mot de passe par mail, même à une personne qui se présente comme membre du support.

Pour accélérer le diagnostic, préparez les éléments non sensibles suivants :

1. L’adresse de la page utilisée et le moment du blocage.
2. Le texte exact du message d’erreur, sans mot de passe ni donnée patient.
3. Le type d’appareil et le navigateur.
4. L’état du portail, de Citrix, d’Orbis et du mail.
5. La présence ou l’absence de l’icône attendue.
6. Le formulaire déjà soumis et le service destinataire.
7. Le moyen de contact professionnel auquel vous pouvez être rappelé.

Évitez de multiplier les demandes par mail et par plusieurs formulaires. Chaque formulaire peut créer un dossier distinct, ralentir l’organisation du support et disperser les réponses. Conservez le mail de confirmation du formulaire initial, puis complétez ce dossier selon les indications reçues.

La confidentialité dépend aussi de vos usages

Les applications AP-HP peuvent traiter des données personnelles liées à l’identité, aux démarches ou aux soins. La page de confidentialité de chaque application doit préciser les catégories de données personnelles et les finalités correspondantes, sans que toutes les applications suivent nécessairement le même modèle.

Une boutique peut afficher la mention « données n’établissant aucun lien avec vous ». Cette formule ne signifie pas qu’aucune donnée n’est collectée, ni qu’une information médicale peut être partagée sans précaution. Elle décrit une relation déclarée entre certaines données et votre identité dans le cadre présenté par la fiche.

Le règlement européen encadre la protection des données personnelles, mais la conformité ne se résume pas à une bannière ou à une page juridique. Examinez les autorisations demandées, la destination des données personnelles, leur usage et les moyens de contact prévus pour exercer vos droits.

Quelques réflexes réduisent les risques :

• Verrouillez l’appareil qui contient vos informations personnelles.
• Évitez les captures d’écran de résultats comportant des données personnelles.
• Ne transmettez ni identifiant ni code reçu par mail.
• Vérifiez les destinataires avant d’envoyer une pièce médicale.
• Utilisez le contact indiqué sur la page de confidentialité pour une demande relative aux données personnelles.

La prévention passe également par la séparation des contextes. Un terminal partagé, une session Citrix laissée ouverte ou un résultat copié dans un mail personnel augmente inutilement l’exposition. Les mécanismes techniques ne compensent pas une session abandonnée sur un poste accessible.

Si vous suspectez une divulgation, cessez le partage concerné et suivez rapidement la procédure de contact prévue par l’organisation. Cette prévention permet de préserver les données personnelles sans improviser une réponse qui pourrait effacer des éléments utiles au diagnostic.

Vérifier la compatibilité avant l’installation

La fiche App Store indique une taille de 233,7 Mo pour Mon AP-HP. Elle annonce iOS 15.1 ou une version ultérieure sur iPhone, iPadOS 15.1 ou une version ultérieure sur iPad, ainsi que macOS 12.0 ou une version ultérieure sur un Mac doté d’une puce Apple M1 ou ultérieure.

Appareil	Condition indiquée par la fiche
iPhone	iOS 15.1 ou version ultérieure
iPad	iPadOS 15.1 ou version ultérieure
Mac	macOS 12.0 ou version ultérieure et puce Apple M1 ou ultérieure
Android	Disponibilité via Google Play; vérifiez la fiche affichée sur votre appareil

Ces informations proviennent de la fiche App Store et doivent être vérifiées au moment de l’installation. La mention « conçue pour iPad » ne suffit pas, à elle seule, à valider tous les usages sur macOS. Contrôlez le système, le modèle du Mac et l’espace disponible avant le téléchargement.

Sur Android, partez de Google Play et examinez les conditions affichées pour votre terminal. Pour rendre l’installation plus simple, mettez à jour le système si votre politique d’équipement l’autorise, vérifiez votre connexion et activez seulement les autorisations nécessaires.

Les options d’accessibilité du système peuvent améliorer la taille du texte, le contraste ou la navigation. Elles ne corrigent toutefois pas une incompatibilité de version. Si l’application refuse l’installation, consultez d’abord la condition indiquée par la boutique plutôt que de télécharger un fichier provenant d’une source extérieure.

L’écosystème AP-HP devient lisible dès que vous séparez le parcours patient, les ressources professionnelles et les accès au système clinique. Pour résoudre un blocage, privilégiez une méthode simple : identifiez le service, localisez l’étape défaillante, puis transmettez au support les éléments techniques non sensibles. Cette discipline protège à la fois votre temps, les informations des patients et la continuité des soins. Les évolutions futures devront surtout être suivies dans les fiches officielles, les pages de confidentialité et les consignes de votre établissement.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser mon compte Mon AP-HP pour ouvrir Orbis ?

Non. Mon AP-HP répond aux besoins des patients, tandis qu’Orbis est un environnement professionnel soumis à habilitation et généralement accessible dans le cadre défini par l’établissement.

Pourquoi mon accès au mail fonctionne-t-il alors qu’Orbis reste inaccessible ?

Le mail, la session Citrix et les droits Orbis sont gérés comme des couches distinctes. Un compte peut donc recevoir du mail tout en étant dépourvu de l’autorisation nécessaire pour ouvrir l’application clinique.

Puis-je installer Mon AP-HP sur un ancien iPhone ?

La fiche App Store exige iOS 15.1 ou une version ultérieure. Si votre iPhone ne peut pas utiliser cette version, recherchez un autre parcours officiel proposé par l’établissement plutôt qu’une copie non vérifiée de l’application.

Un proche peut-il se connecter à ma place ?

Ne lui communiquez pas vos identifiants. Utilisez les fonctions de partage ou d’accompagnement prévues par le service et contactez l’établissement si votre situation nécessite une représentation ou une aide spécifique.